Notre engagement – la satisfaction de nos élèves
Dans le cadre de notre démarche qualité, les auto-écoles CARLY mettent à disposition un processus clair et transparent pour gérer vos réclamations. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez signaler une insatisfaction, voici comment procéder pour nous transmettre votre demande :
Comment formuler une réclamation ?
Pour garantir un traitement efficace, toutes les réclamations doivent être rédigées par écrit et inclure les informations suivantes :
- L’agence concernée (Illzach, Brunstatt ou Pfastatt);
- L’objet de votre réclamation ;
- Vos coordonnées complètes ;
- Le service, produit ou contrat concerné ;
- Le cas échéant, les noms et les personnes visées par la réclamation.
Comment nous transmettre votre réclamation ?
Vous avez plusieurs options pour nous faire parvenir votre réclamation :
- Par courrier postal :
Auto-école CARLY
19, rue de Mulhouse
68390 SAUSHEIM - Via notre formulaire en ligne ou par email :
Accédez à notre formulaire de contact directement sur notre site ou envoyez un email à l’agence concernée.
Délais de réponse
Nous nous engageons à examiner et répondre à chaque réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés maximum. Si nous avons besoin d’investigations supplémentaires, nous vous informerons du délai supplémentaire requis pour fournir une réponse complète et détaillée.
Comment votre réclamation est-elle traitée ?
Une fois votre réclamation reçue, elle sera étudiée avec attention. Vous recevrez une réponse :
- Directement, par la Direction, soit par téléphone, courrier ou email ;
- Ou via l’agence concernée, qui vous transmettra les conclusions après consultation avec la Direction.
Suivi de votre réclamation
Pour suivre l’évolution de votre demande, vous pouvez contacter notre siège ou l’agence concernée par email ou via notre formulaire de contact. Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.